干旱区生态环境知识资源中心(Arid): 基于知识服务的专家咨询管理系统应用研究

Arid

	基于知识服务的专家咨询管理系统应用研究
	师刚; 张龙; 黄斌; 肖琬蓉; 张靖庚; 曾硕勋; 杨生举; 苏海龙; 王蓉; 苏冬梅; 党景丽
完成单位	甘肃省科学技术厅培训中心
登记(发布)日期	2013
中文摘要	1.课题来源与背景 “基于知识服务的专家咨询管理系统应用研究”系甘肃省自然科学研究基金计划项目,项目编号：1107RJZA183。随着甘肃省科技政务平台、科技创新平台和农村信息化工作的有序推进,科技政务延伸、科技创新平台和农村信息化基础建设取得了明显的成效,但是为用户提供优质的服务才是平台建设的重点与最终落脚点,其中为用户提供专家咨询服务更是一个非常迫切和现实的需求。近年来,由于人力和资金的短缺,服务手段信息化水平的制约,严重影响了服务的质量与效率。如传统的FAQ(Frequently Asked Questions,常见问题解答)问题解答方式,虽然在某些特定的信息服务平台下起到了一定的作用,但是从对用户的服务和知识的积累角度而言,这种方式就显现出了很多的不足。同时,随着人们科学文化素质的提高和对个性化信息需求的不断增长,没有交互性的信息获取方式和盲目的搜索方式显然已经不能满足用户的要求,所以结合我省科技政务、创新平台和农村信息化建设服务的实际需求,开发基于知识服务的专家咨询管理系统,通过实时咨询和非实时咨询两种方式,实现专家知识的最大化转移和共享,实现知识库的实时动态更新,并以以此为基础和保障,为用户提供完善的知识服务和咨询服务就显得刻不容缓。 2.技术原理及性能指标该项目针对目前缺乏优秀的专家队伍管理和咨询服务管理系统的现状,开发了一套专家咨询服务管理系统,通过充分发挥专家的知识储备和知识库的有效支撑作用,重点解决了用户与专家的互动交流问题,知识的积累、转移与共享问题,实现了对用户、专家、知识、咨询服务的有效管理。该系统的建成,将有效提高科技政务平台、科技创新平台和农村信息化平台的服务效率,实现专家和咨询服务的动态管理,满足服务质量与时效的要求。具体性能指标如下： ⑴ 构建特定领域专家库,实现专家信息的动态更新与管理; ⑵ 构建特定领域的知识库,为专家咨询提供服务支撑; ⑶ 开发咨询服务管理系统,实现在线专家的实时咨询服务; ⑷ 开通咨询服务热线,实现在线专家的实时咨询服务; ⑸ 开发短信推送系统,实现线下专家的非实时咨询服务; ⑹ 实现咨询服务过程中所产生知识的动态存储与管理; ⑺ 实现在线专家之间的协同咨询服务。 3.技术的创造性与先进性 ⑴ 实现了“线上”和“线下”专家咨询服务采用专家咨询系统和专家服务热线实现了“线上”专家的实时咨询服务,采用短信推送和离线留言方式实现了“线下”专家的非实时咨询,构建了包括实时咨询和非实时咨询的专家咨询服务模式,满足了不同类别用户的多元化服务需求,从服务手段上实现了用户和专家之间的零距离。 ⑵ 实现了在线专家之间的协同咨询服务系统实现了用户和专家、专家和专家之间的协同咨询服务,有效弥补了单个专家知识的不足,进一步增强了各位专家之间的知识共享和知识传播,保障了用户所获取知识的全面性和广泛性。 ⑶ 实现了咨询知识的积累、转移与共享以现有文献平台学术搜索系统为基础,结合甘肃科技文献共享平台资源建设的总体要求和我省的优势产业特点,整合实时咨询和非实时咨询服务过程中所产生的各类知识,构建了有色冶金、新能源和绿洲农业产业知识库,为实现专家咨询服务提供了有效的资源支撑,实现了用户和专家知识的进一步积累、转移和共享。 4.技术的成熟程度,适用范围和安全性该系统采用的技术先进,软件开发规范。系统功能齐全,可扩展性强,易于维护。适用于基于知识服务的专家咨询管理。系统采用了Net Screen 204硬件防火墙、诺顿杀毒软件、神州数码DCRS-6512三层交换机等措施,保证了数据的安全性和有效性,在WEB服务器与数据库服务器之间建立了系统安全访问信任通道,有效地提高了网络系统的运行安全。 5.应用情况及存在的问题目前,该系统已成功应用于甘肃科技政务平台、科技创新平台和农村信息化平台的具体服务中。系统的建成,实现了在线专家的实时咨询服务和线下专家的非实时咨询服务,解决了用户与专家的互动交流问题,知识的积累、转移与共享问题,实现了对用户、专家、知识、咨询服务的有效管理,有效提高了科技政务平台、科技创新平台和农村信息化平台的服务效率。但项目在协同咨询方面的智能化程度还不是很高,构建的专题知识库涉及领域不够广泛,还不符合专家咨询系统向多知识库、多主体迈进的发展趋势,有待在后续的研究和应用中不断优化升级。
中文关键词	知识服务 ; 专家咨询 ; 管理系统
成果类型	应用技术
中图法分类号	TP311.52
URL	http://dbpub.cnki.net/grid2008/dbpub/detail.aspx?dbcode=SNAD&dbname=SNAD&filename=SNAD000001627080
资源类型	成果
条目标识符	http://119.78.100.177/qdio/handle/2XILL650/243262
推荐引用方式 GB/T 7714	师刚,张龙,黄斌,等. 基于知识服务的专家咨询管理系统应用研究[Z]. 应用技术,2013.